售后服务
词语解释
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。详细解释 定义 After-sale Service;After Service 售后服务，是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。 在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。中国，有海尔集团因售后服务做得好，而销售稳步上升的案例。 主要内容 服务内容 1、代为消费者安装、调试产品; 2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导; 3、保证维修零配件的供应; 4、负责维修服务; 5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解); 6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。 优质品牌 客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。 服务体系 从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。 无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。 主要原则 礼尚往来的原则 每次当你帮了顾客的忙，那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的，每当你对顾客要求做个什么让步，顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你俩的关系，就有了做成下一次生意的可能。这叫做礼尚往来原则。 承诺与惯性原则 它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求，希望维持一切旧有的形式，使用承诺来扩充观念。 社会认同原则 威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则。 同类认同 假如今天
词语分字解释
- 售（shòu）
售 shòu（ㄕㄡˋ）
（一）、卖：售货。售票。出售。销售。零售。
（二）、施展：以售其奸。其计不售。
- 后（hòu）
后（後） hòu（ㄏㄡˋ）
（一）、上古称君主：商之先后（先王）。
（二）、帝王的妻子：皇后。太后。
（三）、指空间在背面，反面的，与“前”相对：后窗户。后面。后学。后缀。后进。
（四）、时间较晚，与“先”相对：日后。后福。后期。
（五）、指次序，与“前”相对：后排。后十名。
（六）、子孙：后辈。后嗣。后裔。后昆。无后（没有子孙）。
（七）、姓。
- 服（fú fù）
服 fú（ㄈㄨˊ）
（一）、衣裳：服装。制服。
（二）、穿衣裳：服丧。服用（ａ．指穿衣服、用器物；ｂ．吃药）。
（三）、作，担任：服务。服刑。服兵役。
（四）、顺从：信服。佩服。降（ xiáng ）服。服辩（旧指认罪书）。服膺（牢记在胸中，衷心信服）。
（五）、习惯，适应：不服水土。
（六）、吃（药）：内服。
（七）、乘，用：服牛乘（ chéng ）马。
（八）、姓。
- 务（wù）
务（務） wù（ㄨˋ）
（一）、事情：事务。任务。公务。特务。不识时务（不认识时代潮流和当前形势）。
（二）、从事，致力：务工。务实（从事或讨论具体的工作）。务虚。当务之急。
（三）、追求：好（ hào ）高务远。
（四）、必须，一定：务必。务须。除恶务尽。
（五）、旧时收税的关卡（现多用于地名）：曹家务（在中国河北省）。
（六）、姓。
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